شكرًا لاختياركم متجر ريقال كات لشراء منتجاتكم المفضلة للحيوانات الأليفة. نحن في ريقال كات نقدر ثقتكم بنا، ويسعدنا دائمًا أن نقدم لكم أفضل خدمة تسوق.
نحن ندرك أن هناك أوقات قد يتغير فيها رأيكم بشأن المنتجات التي قمتم بشرائها، ولا داعي للقلق. هدفنا هو جعل عملية الاسترجاع أو الاستبدال سهلة وسلسة قدر الإمكان لضمان رضاكم التام. لقد قمنا بتبسيط وتسريع إجراءات الاسترجاع أو الاستبدال عبر النقاط التالية:
سياسة الفترة الزمنية لاسترجاع أو استبدال المشتريات:
- التواصل بنا أولاً: في حال رغبتكم في استرجاع أو استبدال المنتج، يرجى التواصل بنا أولاً عبر واتساب لتوضيح التفاصيل.
- استرجاع المنتجات: يمكن للعميل استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلامه، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، لم يتم فتحه أو استخدامه، ولم يطرأ عليه أي تغيير. يتحمل العميل تكلفة الشحن بالكامل عند الاسترجاع، ويقوم المتجر بإرجاع تكلفة المنتج خلال 14 يوم عمل من تاريخ استلام المنتج المُعاد.
- استبدال المنتجات: لا يمكن للعميل استبدال المنتج بمنتج آخر.
- المنتجات المعيبة: في حال كان المنتج معيبًا أو غير مطابق للمواصفات التي تم تحديدها أثناء عملية الشراء، يحق للعميل استبدال المنتج أو استرجاعه خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام. على العميل في هذه الحالة إرسال ما يثبت تكاليف الشحن مع رقم الإرسال وتكلفة الشحن الفعلي، ليتمكن من استرجاع المبلغ كاملًا.
الحالات التي لا يمكن فيها استرجاع أو استبدال المنتجات:
- عدم قبول الاسترجاع بعد 3 أيام: لا يتم قبول استرجاع أي منتج بعد مرور 3 أيام من تاريخ استلامه، ولا يتم قبول استبداله بعد مرور يومين من تاريخ الاستلام.
- تغيير حالة المنتج: لا يمكن قبول استرجاع أو استبدال المنتج في حال تغيرت حالته الأصلية بسبب الاستخدام أو لأي سبب آخر.
- استخدام المنتج بشكل يتعدى غرض التجربة: لا يتم قبول استرجاع أو استبدال المنتج في حال استخدامه بشكل يتعدى تجربة المنتج أو في حال تم فتحه واستخدامه.
نحن في ريقال كات نسعى جاهدين لضمان رضاكم التام. إذا كانت لديك أي استفسارات أو تحتاج إلى مساعدة بشأن استرجاع أو استبدال منتج، لا تتردد في التواصل معنا عبر واتساب.
ملاحظات إضافية:
- شروط استرجاع الأموال: في حال الموافقة على استرجاع المبلغ، سيتم إعادة المبلغ كاملاً إلى نفس وسيلة الدفع التي تم استخدامها في عملية الشراء، وذلك بعد إتمام عملية الاسترجاع بنجاح.
- التكاليف الإضافية: يرجى ملاحظة أن العميل هو المسؤول عن دفع تكاليف الشحن والتوصيل في الحالات التي لا تتعلق بالمنتجات المعيبة أو غير المطابقة للمواصفات.
نحن نقدر تفهمكم ونعمل باستمرار على تحسين خدماتنا لتلبية احتياجاتكم. شكرًا لكم على اختيار ريقال كات!